Conditions d'utilisation

Ces conditions régissent l'utilisation de maslabs.it, du compte MAS Labs et des produits que vous trouvez sur le site, à commencer par Voxpert. En créant un compte ou en utilisant un produit, vous les acceptez. Elles sont écrites simplement, exprès : si quelque chose n'est pas clair, demandez-le-moi avant.

Qui je suis

Le service est fourni par Marco Andrea Sala (MAS Labs), Via N. Rusca 30/b, 23023 Chiesa in Valmalenco (SO) — n° TVA IT04007420161. Pour toute question, écrivez à [email protected].

Les produits

• Voxpert est votre expert en marketing des réseaux sociaux : à partir de ce que vous racontez de votre entreprise, il prépare des publications, des images, des plans de communication et le calendrier de publication. Si vous connectez votre Page Facebook et votre Instagram, il y publie ce que vous approuvez ou programmez.
• Idea Audit : vous m'envoyez une idée et je vous réponds avec un audit écrit, que je prépare avec l'aide d'une intelligence artificielle, puis que je relis et signe moi-même. Il se paie avec les crédits du compte, au prix indiqué sur sa page.
• Le logiciel sur mesure fait l'objet d'un devis et d'un contrat séparés : ces conditions ne le concernent pas.

Le compte

Pour utiliser les produits, il vous faut un compte MAS Labs, lié à une adresse e-mail que vous confirmez avec un code. Vous êtes responsable de ce qui se passe depuis votre compte : ne partagez pas vos codes d'accès et prévenez-moi immédiatement si vous pensez que quelqu'un l'utilise à votre place.

Les produits sont conçus pour les entrepreneurs et les professionnels. Pour ouvrir un compte, vous devez avoir au moins 18 ans.

Crédits et paiements

Voxpert et Idea Audit se paient à l'usage, avec les crédits du compte. La grille tarifaire (combien de crédits coûte chaque opération) est indiquée dans le Studio ou sur la page du produit avant que vous ne la lanciez. Les crédits se rechargent par carte via Stripe : les données de la carte sont traitées par Stripe et ne me parviennent jamais.

• Les crédits de bienvenue sont offerts : ils n'ont aucune valeur monétaire.
• Les crédits sont déduits quand vous lancez une opération ; si l'opération échoue, ils reviennent tout seuls sur votre compte.
• Les crédits achetés n'expirent pas.
• Pour chaque recharge, vous recevez un reçu de paiement ; si vous avez besoin d'une facture, demandez-la-moi.

Si vous êtes un consommateur (vous achetez pour vous, pas pour votre activité), vous avez 14 jours à compter de l'achat pour changer d'avis, sans donner de raison : je vous rembourse les crédits achetés que vous n'avez pas encore utilisés. Pour vous rétracter, il suffit d'écrire à [email protected] une phrase comme « Je me rétracte de l'achat de crédits du [date] ». Les crédits que vous utilisez paient des services que vous demandez et qui commencent tout de suite : en lançant une opération, vous demandez que le service soit exécuté avant la fin des 14 jours et vous reconnaissez qu'une fois le service exécuté, vous n'avez plus de droit de rétractation pour cette partie (art. 59 du Code de la consommation italien).

Ce que vous créez vous appartient

Les textes, les images et les plans que Voxpert prépare pour vous, ainsi que les ressources que vous importez (photos, documents, listes de prix), restent à vous. J'ai seulement besoin de l'autorisation de les conserver et de les traiter pour faire fonctionner le service pour vous : vous me la donnez en utilisant le produit, et elle prend fin quand vous supprimez les contenus ou le compte. Je ne les utilise pas pour faire de la publicité à MAS Labs sans vous le demander.

Quand vous importez une ressource, vous me garantissez en avoir le droit : les photos de personnes reconnaissables, les marques et les textes d'autrui relèvent de votre responsabilité.

Quand je traite des données pour votre compte

Avec Voxpert, vous pouvez traiter des données d'autres personnes : les contacts laissés sur vos pages de contact, les personnes présentes sur les photos et dans les documents que vous téléversez, les clics sur les liens de vos publications. Pour ces données, c'est vous le responsable du traitement et je suis sous-traitant. Cette section est le contrat prévu par l'article 28 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD), et vous l'acceptez avec ces conditions.

• Ce que je traite et pourquoi. Coordonnées, images, textes et informations que vous saisissez ou que les personnes laissent sur vos pages ; ils concernent vos clients, vos prospects et vos collaborateurs. Je les conserve, je vous les montre, je les traite avec l'intelligence artificielle pour préparer les contenus et j'envoie les e-mails de confirmation aux contacts : uniquement pour faire fonctionner le service pour vous, pendant toute la durée du compte.
• Uniquement sur vos instructions. Vos instructions, ce sont ces conditions et les choix que vous faites dans Voxpert. Je n'utilise pas ces données à mes propres fins. Si une loi m'obligeait à faire autrement, je vous le dirais avant, dans la mesure où la loi le permet.
• Confidentialité et sécurité. Je suis le seul à accéder aux données, et je suis tenu à la confidentialité. Les mesures : connexions chiffrées, clés d'accès chiffrées, accès protégés, sauvegardes, serveurs dans l'Union européenne.
• Sous-traitants ultérieurs. Vous m'autorisez à recourir aux prestataires indiqués dans la politique de confidentialité (hébergement, réseau, intelligence artificielle, e-mail), à qui j'impose les mêmes obligations de protection des données. Si j'en ajoute ou en change un, je mets la liste à jour et je vous préviens avant : si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez fermer le compte, et je vous rembourse les crédits achetés et non utilisés.
• Transferts. Si un prestataire est hors de l'Union européenne, le transfert repose sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Je vous aide. Je vous aide à répondre aux personnes qui demandent à voir, corriger ou effacer leurs données (dans Voxpert, vous pouvez déjà supprimer un contact), et à respecter les obligations de sécurité et d'analyse qui vous concernent, dans la mesure où cela dépend de moi.
• Violations. Si je découvre une violation concernant vos données, je vous préviens dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 48 heures, avec ce que je sais et ce que je fais.
• Fin du service. Quand vous fermez le compte, j'efface ces données dans les 30 jours, sauf celles que la loi m'oblige à conserver. Avant, vous pouvez les télécharger ou m'en demander une copie.
• Vérifications. Sur demande, je vous fournis les informations nécessaires pour montrer que je respecte ces obligations, et j'accepte des vérifications raisonnables, avec préavis.
• De votre côté. Vous garantissez avoir une base légale pour collecter ces données et informer les personnes concernées. Sur les pages de contact, Voxpert affiche déjà une politique de confidentialité avec vos coordonnées de responsable : vérifiez qu'elle convient à votre activité.

L'intelligence artificielle

Voxpert est une intelligence artificielle : il écrit les contenus, crée les images et mène la réunion vocale, guidé par ce qu'il sait de votre activité. Quand vous lui parlez, c'est écrit à l'écran. La réunion vocale est enregistrée pour vous, pour que vous puissiez la réécouter : vous pouvez arrêter l'enregistrement ou l'effacer quand vous voulez, comme l'explique la politique de confidentialité.

Il peut se tromper : un prix, un horaire, un ton mal choisi. Relisez toujours avant de publier : ce qui sort sur vos canaux, en votre nom, est votre choix et votre responsabilité. J'apporte le plus grand soin au moteur, mais je ne peux pas garantir que chaque texte soit exact ou adapté à tous les usages.

Les images réalistes doivent être signalées. Si une image créée par Voxpert montre de façon réaliste des personnes, des lieux, des produits ou des événements et pourrait passer pour une vraie photo, quand vous la publiez vous devez indiquer qu'elle a été générée par intelligence artificielle (règlement européen sur l'intelligence artificielle, art. 50). Sur les plateformes qui le proposent, il suffit d'activer leur étiquette pour les contenus créés par IA. Les images de Voxpert portent déjà cette indication dans les métadonnées du fichier : ne la supprimez pas. N'utilisez pas Voxpert pour créer des images de personnes réelles sans leur consentement.

Une vidéo où vous parlez. Vous pouvez demander à Voxpert une vidéo où une personne parle, à partir de sa photo et avec sa voix, uniquement si cette personne est vous ou une personne créée par intelligence artificielle : vous le déclarez quand vous la demandez, et la déclaration doit être vraie. Ne l'utilisez pas pour faire parler une autre personne réelle, même avec sa permission : vous en êtes responsable. Pendant toute sa durée, la vidéo indique qu'elle est générée par intelligence artificielle : ne retirez ni ne cachez cette mention quand vous la publiez, l'utilisez dans un cours ou la vendez.

Un cours ou un tutoriel en vidéo. Les mêmes règles valent pour chaque leçon : c'est vous qui parlez (à partir de votre photo ou de votre jumeau numérique, pour lequel vous enregistrez le consentement sur la page de HeyGen), une personne créée par intelligence artificielle dont vous avez l'image, ou un présentateur de HeyGen. Avant de commencer, vous me donnez le consentement à utiliser votre visage et votre voix, quand le cours les utilise. Le script est le vôtre : si Voxpert l'écrit à partir de votre plan, vous le lisez et l'approuvez, et vous répondez de ce qu'il dit. Si vous publiez ou vendez le cours, vous laissez dans chaque leçon la mention qu'il est généré par intelligence artificielle. Un présentateur de HeyGen sert seulement à parler dans votre cours, jamais à le faire passer pour une personne réelle ni à dire des choses fausses, offensantes ou trompeuses.

Les canaux sociaux connectés

Vous pouvez connecter à Voxpert votre Page Facebook et votre compte Instagram professionnel ; d'autres canaux, comme LinkedIn, suivront. Voici comment cela fonctionne :

• c'est vous qui faites la connexion, depuis l'écran officiel de la plateforme, et vous voyez exactement quelles autorisations vous accordez ;
• Voxpert publie uniquement ce que vous avez approuvé ou programmé, et uniquement sur les canaux que vous avez connectés ;
• vous pouvez déconnecter un canal à tout moment, depuis Voxpert ou depuis les paramètres de la plateforme (voir la page Suppression des données) ;
• en utilisant ces fonctions, vous acceptez aussi les règles de la plateforme que vous connectez. Pour YouTube, en particulier, s'appliquent les Conditions d'utilisation de YouTube et les Règles de confidentialité de Google.

Les plateformes peuvent modifier leurs règles, limiter ou suspendre l'accès des applications : dans ces cas, certaines fonctions de Voxpert peuvent cesser de fonctionner, et cela ne dépend pas de moi.

Ce qui est interdit

Vous ne pouvez pas utiliser les produits pour des contenus illégaux, trompeurs, diffamatoires, qui portent atteinte aux droits d'autrui ou aux règles des plateformes ; pour envoyer du spam ; pour tenter de contourner les limites, de lire les données d'autres utilisateurs ou de surcharger le service. Si cela arrive, je peux suspendre le compte, après vous avoir prévenu lorsque c'est possible.

Disponibilité et modifications

Je fais tout mon possible pour que le service soit toujours disponible, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou à cause de problèmes chez les prestataires. Un produit peut changer, s'améliorer ou, avec un préavis raisonnable, fermer : dans ce cas, les crédits achetés et non utilisés vous sont remboursés.

Responsabilité

Je réponds des dommages causés par mon dol ou ma faute lourde. Dans les autres cas, et dans les limites permises par la loi, ma responsabilité envers ceux qui utilisent les produits pour leur activité professionnelle est limitée au montant que vous avez payé au cours des douze mois précédents. Les droits que la loi reconnaît aux consommateurs restent toujours garantis.

Fermer le compte

Vous pouvez fermer le compte quand vous voulez : les instructions se trouvent sur la page Suppression des données. Je peux aussi le fermer, avec un préavis de trente jours, ou immédiatement si vous enfreignez ces conditions.

Si vous n'utilisez pas le compte pendant 24 mois, je vous écris ; si vous ne vous reconnectez pas dans les 30 jours, je le ferme. Si vous avez des crédits achetés et non utilisés, je vous écris d'abord pour vous les rembourser.

Modifications de ces conditions

Si je modifie ces conditions, je mets à jour la date en haut de la page et, si les modifications vous concernent, je vous écris avant leur entrée en vigueur. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez fermer le compte.

Droit applicable et tribunal compétent

La loi italienne s'applique. Pour ceux qui utilisent les produits pour leur activité professionnelle, le tribunal compétent est celui de Sondrio ; pour les consommateurs, celui du lieu où ils résident.

Pour le traitement des données personnelles, c'est la politique de confidentialité qui s'applique.