Suppression des données

Cette page explique comment retirer à Voxpert l'accès à vos canaux sociaux, comment faire supprimer les données que Voxpert en a reçues et comment fermer définitivement votre compte MAS Labs. Vous pouvez le faire à tout moment, sans avoir à vous justifier.

Aujourd'hui, vous pouvez connecter à Voxpert une Page Facebook et un compte Instagram professionnel ; les autres canaux suivront. D'un canal que vous n'avez pas connecté, Voxpert ne reçoit aucune donnée. Pour fermer le compte, ce qui est écrit plus bas s'applique.

Déconnecter un canal social

Vous avez deux possibilités, et une seule suffit :

• Depuis Voxpert. Dans le Studio, dans la section des canaux connectés, choisissez le canal et appuyez sur « Déconnecter ». Voxpert cesse immédiatement de l'utiliser et supprime la clé d'accès que la plateforme lui avait donnée.
• Depuis la plateforme. Dans les paramètres de votre compte Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok ou Google, ouvrez la section consacrée aux applications et sites web connectés et retirez Voxpert. La plateforme nous en informe et nous supprimons la clé d'accès.

Déconnecter un canal ne supprime pas les publications déjà mises en ligne : elles restent sur votre profil et c'est vous qui les gérez, depuis la plateforme.

Ce que nous supprimons quand vous déconnectez un canal

Dans un délai de 30 jours à compter de la demande (en général immédiatement), nous supprimons :

• la clé d'accès (token) que la plateforme nous avait donnée ;
• l'identifiant, le nom et l'image de la page ou du profil connecté ;
• les données que nous avions lues sur la plateforme à propos des publications diffusées via Voxpert (par exemple combien de personnes les ont vues).

Les textes et les images que vous avez créés dans Voxpert restent dans votre compte, parce qu'ils sont à vous : vous les supprimez quand vous voulez depuis le Studio, ou en fermant le compte.

Fermer le compte et tout supprimer

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse avec laquelle vous vous connectez à MAS Labs, en demandant la suppression du compte. Je vous réponds pour confirmer et, dans un délai de 30 jours, je supprime :

• le profil et la mémoire de votre entreprise ;
• les publications, les plans, le calendrier, les images et les ressources importées ;
• les canaux connectés et leurs clés d'accès ;
• les crédits non utilisés, après vous avoir remboursé ceux que vous avez achetés si vous me le demandez.

Je conserve uniquement ce que la loi m'oblige à garder : les données des paiements et des factures, pendant dix ans.

Une confirmation de la suppression

Si la demande provient d'une plateforme (par exemple quand vous retirez Voxpert des paramètres de Facebook), vous recevez un code de confirmation : en écrivant à [email protected] avec ce code, vous pouvez savoir où en est la suppression.

Pour savoir quelles données nous traitons et pourquoi, lisez la politique de confidentialité.