Eliminación de datos

Esta página explica cómo quitarle a Voxpert el acceso a tus canales sociales, cómo hacer que se borren los datos que Voxpert ha recibido de ellos y cómo cerrar por completo tu cuenta de MAS Labs. Puedes hacerlo en cualquier momento, sin tener que dar explicaciones.

Hoy puedes conectar a Voxpert una página de Facebook y una cuenta profesional de Instagram; los demás canales llegarán más adelante. De un canal que no has conectado, Voxpert no recibe ningún dato. Para cerrar la cuenta, vale lo que se indica más abajo.

Desconectar un canal social

Tienes dos caminos, y basta con uno de los dos:

• Desde Voxpert. En el Studio, en la sección de los canales conectados, elige el canal y pulsa «Desconectar». Voxpert deja de usarlo de inmediato y borra la clave de acceso que la plataforma le había dado.
• Desde la plataforma. En los ajustes de tu cuenta de Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok o Google, abre la sección dedicada a las aplicaciones y los sitios web conectados y elimina Voxpert. La plataforma nos lo comunica y nosotros borramos la clave de acceso.

Desconectar un canal no borra las publicaciones que ya han salido: siguen en tu perfil y las gestionas tú, desde la plataforma.

Qué borramos cuando desconectas un canal

En un plazo de 30 días desde la solicitud (normalmente enseguida) borramos:

• la clave de acceso (token) que la plataforma nos había dado;
• el identificador, el nombre y la imagen de la página o del perfil conectado;
• los datos que habíamos leído de la plataforma sobre las publicaciones hechas a través de Voxpert (por ejemplo, cuántas personas las han visto).

Los textos y las imágenes que has creado en Voxpert se quedan en tu cuenta, porque son tuyos: los borras cuando quieras desde el Studio, o cerrando la cuenta.

Cerrar la cuenta y borrarlo todo

Escribe a [email protected] desde la dirección con la que accedes a MAS Labs y pide que se elimine la cuenta. Te respondo para confirmarlo y, en un plazo de 30 días, borro:

• el perfil y la memoria de tu negocio;
• publicaciones, planes, calendario, imágenes y materiales subidos;
• los canales conectados y sus claves de acceso;
• los créditos no usados, después de reembolsarte los que compraste si me lo pides.

Solo conservo lo que la ley me obliga a guardar: los datos de los pagos y de las facturas, durante diez años.

Una confirmación de la eliminación

Si la solicitud llega de una plataforma (por ejemplo, cuando eliminas Voxpert de los ajustes de Facebook), recibes un código de confirmación: escribiendo a [email protected] con ese código puedes saber en qué punto está la eliminación.

Para saber qué datos tratamos y por qué, lee la política de privacidad.